Trouvez le bon soutien
FAQ sur les produits
Nos produits sont disponibles sur notre site Web et à notre boutique à Montréal. Si vous magasinez depuis le Canada ou les États-Unis, vous pouvez commander directement en ligne et nous vous livrerons à domicile.
Notre équipe est là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre par téléphone, courriel ou chat et nous vous guiderons vers le bon produit en fonction de vos besoins. Vous pouvez également parcourir nos pages produit pour des descriptions détaillées et des cas d'utilisation.
FAQ sur le paiement
Vous serez facturé dans la devise de votre pays. Les clients effectuant des achats sur notre site américain sont facturés en USD, et les clients sur notre site canadien sont facturés en CAD.
Nous acceptons divers modes de paiement, y compris les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express).
Foire aux questions sur la livraison et les retours
Vous disposez de 30 jours pour retourner la plupart des produits, à condition qu'ils soient en parfait état de revente dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires inclus. Des frais de restockage de 5 % s'appliquent aux remboursements. Les échanges sont exempts de frais de restockage. Veuillez noter que certaines catégories de produits sont en vente finale.
Connectez-vous à notre portail de retours en utilisant l'adresse courriel que vous avez utilisée lors de votre commande, et suivez les étapes pour initier votre retour. Une fois votre retour autorisé, nous vous confirmerons le délai exact et la procédure pour renvoyer votre article.
Oui. Les échanges sont traités sans frais de restockage. Veuillez noter que le produit de remplacement ne sera expédié qu'une fois que nous aurons reçu votre retour, et que le produit ainsi que son emballage d'origine devront être en parfait état.
Non. Les articles en tissu (y compris HUG, Manimo, les coussins sensoriels), les livres, les livres d'activités, les tabliers, les pashminas et les détecteurs de fumée sont des ventes finales. Certains autres produits, tels que les animaux de compagnie robotisés, les piluliers et la vaisselle, ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été ouverts dans leur emballage d'origine scellé.
Politique d'expédition
Pour toute commande supérieure à 75 $ US*, la livraison économique vers les États-Unis continentaux est GRATUITE*.
* Après les réductions et avant taxes.
* Eugeria n'expédie actuellement pas aux Samoa américaines, à Guam, aux îles Mariannes du Nord, à Porto Rico et aux îles Vierges américaines.
Une fois la transaction de votre commande terminée, vous recevrez un numéro de suivi dans un courriel de confirmation, vous permettant de suivre votre colis. Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Temps de traitement
Toutes les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés fédéraux. La plupart de nos commandes sont expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la passation de la commande. Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition.
Coût de livraison et temps de transit
Nous offrons deux options d'expédition (économique et standard). Les frais sont calculés à la caisse.
Économique :
- 5 à 8 jours ouvrables
- Frais d'expédition pour les commandes inférieures à 75 $ US : 9,95 $ US
- Frais d'expédition pour les commandes supérieures à 75 $ US : Gratuit
Standard :
- 2 à 5 jours ouvrables
- Frais d'expédition pour les commandes inférieures à 75 $ US : 15,95 $ US
- Frais d'expédition pour les commandes supérieures à 75 $ US : 15,95 $ US
*Veuillez noter que les commandes expédiées en Alaska et à Hawaï ne sont pas admissibles à notre politique d'expédition standard. Les frais d'expédition seront calculés à la caisse.
Pour toute commande de plus de 200 $ CA*, la livraison standard est GRATUITE*.
*Après rabais et avant taxes.
- Commandes de moins de 200 $ (avant taxes) : Frais de livraison forfaitaires de 14,50 $
- Commandes de 200 $ ou plus (avant taxes) : Livraison gratuite
- Commandes de moins de 200 $ (avant taxes) au Québec : Frais de livraison forfaitaires de 12,50 $
Pour les clients de la région métropolitaine de Montréal, nous vous encourageons à profiter de notre option de ramassage gratuit en magasin.
Nous expédions nos produits partout au Canada. Pour les livraisons vers les régions éloignées, veuillez prévoir un délai de 14 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte affluence, notre équipe d'expédition peut connaître des retards plus longs que d'habitude.
Politique de retour
L'équipe Eugeria sélectionne chaque produit avec soin. Cependant, les besoins de chacun sont différents. Si vous souhaitez retourner ou échanger vos articles, nous sommes là pour vous aider!
Vous avez 30 jours pour retourner la plupart des produits*
*Des exceptions s'appliquent ; veuillez consulter la section ci-dessous.
Vous pouvez choisir d' (1) échanger l'article ou de recevoir un (2) remboursement qui sera appliqué à votre mode de paiement initial. Veuillez noter que lorsque vous retournez vos produits pour un échange ou un remboursement, le produit et l'emballage d'origine doivent être en parfait état.
Si vous optez pour un échange, aucun frais de restockage ne sera appliqué. Veuillez noter que nous n'expédierons le produit de remplacement qu'une fois que nous aurons reçu votre retour. Des frais de restockage de 5 % seront déduits si vous choisissez d'être remboursé. Veuillez noter que vous devez couvrir les frais d'expédition de votre retour.
Articles en vente finale
Les articles suivants ne sont pas admissibles à un échange ou à un remboursement : Livres et livres d'activités, Vaisselle, Foulards de protection, Vêtement de douche Blue Hug, produits de la marque Manimo, Compagnon réconfortant HUG, Poupées nouveau-nés, Twiddle, produits de la marque Accessible Art, Piluliers, produits de la marque Fireavert, Alarmes de porte, Détecteurs de mouvement et cartes-cadeaux.
Certains articles ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts et non utilisés
Les articles suivants ne peuvent être retournés que si le produit est scellé en usine dans son emballage d'origine : produits sensoriels Fiora et Compagnons animaux Joy For all.
Pour initier un retour ou un échange :
- Assurez-vous que vos articles respectent toutes nos conditions de retour :
- En parfait état de revente
- Emballé dans son emballage d'origine
- Tous les accessoires et instructions fournis avec l'article
- Connectez-vous à notre portail de retours avec l'adresse courriel que vous avez utilisée lors de votre achat.
- Votre retour doit être envoyé dans un délai donné. La plupart des produits doivent nous être renvoyés dans les 30 jours. Une fois que nous aurons autorisé votre retour, nous vous confirmerons le délai exact et la procédure complète pour nous renvoyer votre article.
Veuillez noter que si vos articles ne sont pas conformes à nos conditions de retour, nous ne pourrons pas approuver votre retour pour un échange ou un remboursement. Vous pouvez choisir de faire renvoyer votre article à vos frais, ou il sera donné à une organisation à but non lucratif.
Produits défectueux et garanties
Les produits défectueux seront remplacés, non remboursés.*
Si les informations de garantie ne sont pas indiquées dans la description de l'article, veuillez nous contacter pour clarifier la couverture de la garantie et la marche à suivre.
La plupart des produits vendus par Eugeria incluent une garantie standard d'un an à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes fonctionnels qui ne résultent pas d'une utilisation inappropriée ou de dommages physiques.
Si votre produit développe un défaut non causé par une mauvaise utilisation, nous pouvons offrir un échange sur réception de preuves telles qu'une photo, une vidéo ou le produit retourné. Veuillez noter que la garantie de tout article échangé reste valide uniquement jusqu'à la date d'expiration de la garantie d'origine, basée sur la date de réception de l'achat initial.
Articles reçus endommagés
Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour signaler tout dommage, défaut (y compris ceux survenus lors de la livraison) ou toute pièce/accessoire manquant. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions rectifier la situation.
Les réclamations pour les articles endommagés ou défectueux lors de la livraison ne peuvent pas être traitées pour les commandes livrées il y a plus de 7 jours.
Veuillez noter qu'aucune exception à cette politique de retour ne sera faite pour des raisons d'hygiène et de sécur
Vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, vous pouvez nous envoyer un message en remplissant le formulaire ci-dessous.
Visitez notre boutique de Montréal
