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FAQ sur les produits
Nos produits sont disponibles sur notre site Web et à notre boutique à Montréal. Si vous magasinez depuis le Canada ou les États-Unis, vous pouvez commander directement en ligne et nous vous livrerons à domicile.
Notre équipe est là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre par téléphone, courriel ou chat et nous vous guiderons vers le bon produit en fonction de vos besoins. Vous pouvez également parcourir nos pages produit pour des descriptions détaillées et des cas d'utilisation.
FAQ sur le paiement
Vous serez facturé dans la devise de votre pays. Les clients effectuant des achats sur notre site américain sont facturés en USD, et les clients sur notre site canadien sont facturés en CAD.
Nous acceptons divers modes de paiement, y compris les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express).
Foire aux questions sur la livraison et les retours
Vous disposez de 30 jours pour retourner la plupart des produits, à condition qu'ils soient en parfait état de revente dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires inclus. Des frais de restockage de 5 % s'appliquent aux remboursements. Les échanges sont exempts de frais de restockage. Veuillez noter que certaines catégories de produits sont en vente finale. Visitez notre page Retours pour voir notre politique complète.
Pour faire un retour vous devez vous connecter à notre portail de retours. Visitez notre page Retours pour faire un retour.
Oui. Les échanges sont traités sans frais de restockage. Veuillez noter que le produit de remplacement ne sera expédié qu'une fois que nous aurons reçu votre retour, et que le produit ainsi que son emballage d'origine devront être en parfait état.
Non. Les articles en tissu (y compris HUG, Manimo, les coussins sensoriels), les livres, les livres d'activités, les tabliers, les pashminas et les détecteurs de fumée sont des ventes finales. Certains autres produits, tels que les animaux de compagnie robotisés, les piluliers et la vaisselle, ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été ouverts dans leur emballage d'origine scellé.
Politique d'expédition
Pour toute commande supérieure à 75 $ US*, la livraison économique vers les États-Unis continentaux est GRATUITE*.
* Après les réductions et avant taxes.
* Eugeria n'expédie actuellement pas aux Samoa américaines, à Guam, aux îles Mariannes du Nord, à Porto Rico et aux îles Vierges américaines.
Une fois la transaction de votre commande terminée, vous recevrez un numéro de suivi dans un courriel de confirmation, vous permettant de suivre votre colis. Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Temps de traitement
Toutes les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés fédéraux. La plupart de nos commandes sont expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la passation de la commande. Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition.
Coût de livraison et temps de transit
Nous offrons deux options d'expédition (économique et standard). Les frais sont calculés à la caisse.
Économique :
- 5 à 8 jours ouvrables
- Frais d'expédition pour les commandes inférieures à 75 $ US : 9,95 $ US
- Frais d'expédition pour les commandes supérieures à 75 $ US : Gratuit
Standard :
- 2 à 5 jours ouvrables
- Frais d'expédition pour les commandes inférieures à 75 $ US : 15,95 $ US
- Frais d'expédition pour les commandes supérieures à 75 $ US : 15,95 $ US
*Veuillez noter que les commandes expédiées en Alaska et à Hawaï ne sont pas admissibles à notre politique d'expédition standard. Les frais d'expédition seront calculés à la caisse.
Pour toute commande de plus de 200 $ CA*, la livraison standard est GRATUITE*.
*Après rabais et avant taxes.
- Commandes de moins de 200 $ (avant taxes) : Frais de livraison forfaitaires de 14,50 $
- Commandes de 200 $ ou plus (avant taxes) : Livraison gratuite
- Commandes de moins de 200 $ (avant taxes) au Québec : Frais de livraison forfaitaires de 12,50 $
Pour les clients de la région métropolitaine de Montréal, nous vous encourageons à profiter de notre option de ramassage gratuit en magasin.
Nous expédions nos produits partout au Canada. Pour les livraisons vers les régions éloignées, veuillez prévoir un délai de 14 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte affluence, notre équipe d'expédition peut connaître des retards plus longs que d'habitude.
Politique de retour
Vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, vous pouvez nous envoyer un message en remplissant le formulaire ci-dessous.
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