Politique de retour
L'équipe Eugeria sélectionne chaque produit avec soin. Cependant, les besoins de chacun sont différents. Si vous souhaitez retourner ou échanger vos articles, nous sommes là pour vous aider !
Étape 1 — Vérifiez l'admissibilité de votre article
Vente finale — Non admissible au retour ou à l'échange
Les articles suivants ne peuvent être retournés ni échangés en aucune circonstance :
- Livres et livres d'activités
- Articles de table et foulards protecteurs
- Vêtements de douche Blue Hug
- Produits de marque Manimo
- Compagnons réconfortants HUG
- Poupées nouveau-né et Twiddle
- Produits de marque Accessible Art
- Produits de marque Fireavert
- Distributeurs de médicaments (sauf le Distributeur connecté Idem — voir la politique 60 jours ci-dessous)
- Alarmes de porte et détecteurs de mouvement
- Chargeurs sans fil RAZ
- Cartes-cadeaux
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, aucune exception ne peut être accordée.
| Délai de retour | Condition requise | |
|---|---|---|
| Politique de retour standard | 30 jours suivant la livraison | Parfait état, emballage d'origine |
| Produits sous politique de retour spéciale | Délai de retour | Condition requise |
|---|---|---|
| Horloge-calendrier Idem | 60 jours suivant la livraison | Parfait état, emballage d'origine + tous les accessoires |
| Distributeur connecté Idem | 60 jours suivant la livraison | Parfait état, emballage d'origine + tous les accessoires |
| Produits sensoriels Fiora (Cuddle Ball, couverture lestée et coussin de lap) | 30 jours suivant la livraison | Non ouvert, scellé en usine |
| Compagnons Joy For All | 30 jours suivant la livraison | Non ouvert, scellé en usine |
| Vêtements adaptés | 30 jours suivant la livraison | Non porté, non lavé, non endommagé, étiquettes d'origine attachées |
Étape 2 — Comprendre vos options
Échange
- Aucuns frais de restockage
- Aucuns frais d'expédition (pour le retour de l'article et l'envoi du nouvel article)
- Deux options s'offrent à vous :
Option 1 : Nous expédions votre article de remplacement dès réception et inspection de votre retour
Option 2 : Vous rachetez le produit, et nous remboursons l'article retourné dès sa réception
Remboursement
- Remboursé sur votre mode de paiement d'origine
- Des frais de restockage d'au moins 5 % sont déduits de votre remboursement total (selon l'état de l'article)
- Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables
Étape 3 — Initier un retour
Liste de vérification
Avant d'initier votre retour, assurez-vous que votre article respecte tous les critères suivants :
❑ Retourné dans le délai requis (voir tableau ci-dessus)
❑ En parfait état de revente
❑ Dans son emballage d'origine
❑ Avec tous les accessoires et instructions inclus
❑ Conditions spécifiques respectées, le cas échéant (voir tableau ci-dessus)
Si votre article ne respecte pas ces conditions, nous ne pourrons pas approuver votre retour. Vous pouvez choisir de vous faire retourner l'article à vos frais, ou celui-ci sera remis à un organisme à but non lucratif.
Pour initier un retour ou un échange :
Produits défectueux et garantie
Vous avez reçu une commande endommagée ou incomplète ?
Vous avez 7 jours à compter de la date de livraison pour signaler tout dommage, défaut ou pièce manquante — y compris les dommages survenus durant le transport.
Veuillez nous contacter dans ce délai afin que nous puissions rectifier la situation. Les réclamations signalées après 7 jours ne pourront pas être traitées.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, aucune exception ne peut être accordée.
Garantie d'un an
La plupart des produits sont couverts par une garantie standard d'un an à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes fonctionnels.
Elle ne couvre pas :
- Les dommages accidentels
- L'utilisation inappropriée
- L'usure normale
Ce à quoi vous pouvez vous attendre :
- Les produits défectueux seront remplacés, non remboursés
- Pour initier une réclamation, nous aurons besoin d'une preuve du défaut (photo, vidéo ou retour de l'article pour inspection)
- Si la description de votre produit ne précise pas les détails de garantie, contactez-nous et nous vous apporterons des précisions
- En cas de remplacement, la garantie ne repart pas à zéro — elle reste valide jusqu'à la date d'expiration de votre achat initial
- Un article ne peut être remplacé plus de 3 fois
Veuillez noter que si vos articles ne respectent pas nos conditions de retour, nous ne pourrons pas approuver votre retour pour un échange ou un remboursement. Vous pouvez choisir de vous faire retourner l'article à vos frais, ou celui-ci sera remis à un organisme à but non lucratif.
Des questions ?
Contactez-nous ! Il nous fera plaisir de vous aider.
